Vente forcée

Hier, j'ai reçu une lettre. L'enveloppe n'avait aucune mention de sa provenance. Je l'ouvre et découvre une facture. Une de plus je me dis... Je regarde d'où elle provient : Cablecom (via son bureau Sitel à Morges). La facture concerne la connexion, la réception de la radio, la télévision, les taxes de réception de chaines de télévision étrangère. La somme est assez conséquente, il s'agit de 233 francs suisse, pour la période du 1 juin au 10 juillet. Sauf qu'il y a une problème de taille.

Cablecom est un cablo-opérateur qui propose plusieurs service via le cable et uniquement ce moyen : télévision analogique, télévision numérique, radio, téléphone, internet haut débit. Ce n'est pas le seul opérateur à ma connaissance en Suisse.

Donc le soucis est : l'immeuble dans lequel j'habite n'est pas cablé ! L'agence immobilière m'a bien précisé que je ne pouvais avoir le cable pour regarder la TV, seul l'ADSL pouvait être mis. Dans ce cas.... Comment puis je recevoir une facture ? Je ne peux même pas m'abonner ???? !!!!

Une nuit de sommeil plus tard, je téléphone à Cablecom, je suis recu normalement par un monsieur à l'accent germanique. Je lui explique le cas et lui demande comment je peux recevoir une facture sur un contrat qui n'a jamais existé.... Pourtant sur l'ordinateur de Cablecom je suis censé être raccordé.

Quelques minutes plus tard dans la conversation, j'apprend de cette personne (qui est nouvelle et un peu maladroite avec le français) que la facture est envoyé au locataire et si il paye, le contrat est créé. Je ne pensais jamais entendre une affirmation aussi énorme que ca. Ne perdant pas ma tranquilité, j'averti poliment que ce genre de procédé est dangereux et malhonnête. Je précise qu'étant français, mon background me dit que je ne peux pas laisser passer ca. Je demande donc bien l'annulation de la facture. La fermeture du contrat qui n'existe pas, et je veux une lettre de confirmation de Cablecom prouvant ces démarches. Ce monsieur me passe alors une collègue du service facture pour effectuer ça.

Cette personne est apparement francophone et m'explique de nouveau la procédure en confirmant le dire précédent, en y ajoutant quelques informations : la ligne cable a été ouverte dans le passé. L'ancien locataire a fermé son contrat, mais Cablecom ne ferme pas la ligne même. Ainsi lorsqu'il y a un nouveau locataire, une facture est automatiquement envoyée avec une lettre explicative (lettre que je n'ai pas eu dans l'enveloppe). Si le locataire veut utiliser des services, il paye, et le contrat perdure. Sinon... Le contrat est censé se clore... encore faut il le savoir.....

Le dernier locataire a quitté le logement 6 mois avant mon arrivée, et n'avait apparement pas le cable non plus. Durant ces 6 mois, il y a eu des travaux important dans les appartements. J'ai demandé à tous les voisins de mon batiment mais aussi d'à coté : mon immeuble n'a pas eu le cable. Certes il y a bien eu 2 agents de Cablecom qui sont venu il y a plusieurs mois, une jour, mais il n'y a pas eu de lendemain.

Il y a donc plusieurs questions en suspens :

• Comment Cablecom a pu fournir un service dans des appartements qui ne pouvait pas les recevoir.
• Comment Cablecom a pu avoir mon nom.... Via Swisscom ? Via la police des populations ? Et en plus mal orthographiée. En tout cas ni via le propriétaire, ni l'agence... donc...
• Comment peut on demander de faire payer quelqu'un avant la signature d'un contrat ? Quelle est cette méthode de vente ?

Conclusion : Après 40 minutes d'appel (heureusement gratuites), la facture est annulée, un technicien va débrancher le cable (qui n'existe pas....). Tout ca s'est fait dans un discours de la plus grande politesse, et tout le monde est content.

Ce soir je crois que je vais devoir me dépenser à la piscine ou sur mon vélo....